Kwaliteitsmeting

In onze organisatie hebben we een instrument ontwikkeld waarmee de kwaliteit van een rusthuis kan uitgedrukt worden in een percentage.

Het uitgangspunt is het maximale aanbod. Dit werd bepaald op basis van literatuurstudie, bezoekervaringen aan ± 300 rusthuizen, ervaringen uit audits en interimmanagementopdrachten, literatuurstudie en internationaal opzoe­kingswerk. Het team dat deze vragenlijst uitwerkte bestond uit een algemeen management consultant, een verpleegkundige met internationale ervaring, een gewezen directeur nursing van een psychiatrische kliniek, een gewezen kabinetsmedewerker welzijnszorg, een verantwoordelijke van een mutualiteit, een maatschappelijk werker, een psychogerontoloog en een adviserend verpleegkundige. Er werd overleg gepleegd met een grote koepel van bejaardenverenigingen en met het topniveau van een mutualiteit.

De theoretische vragenlijst werd getoetst in een achttal rusthuizen om de praktische bruikbaarheid te testen en om referentiepunten te bekomen.

Ondertussen zijn er reeds gegevens van een vijftigtal rusthuizen in onze databank opgenomen zodat gewag kan gemaakt worden van een representatieve steekproef.

Op basis van de resultaten uit onze databank kan ook uw rusthuis gescoord worden en kan er bepaald worden wat de sterke en zwakke punten van de werking van uw rusthuis zijn. Dit principe wordt benchmarking genoemd.

Het uitgangspunt voor het uitwerken van de score was dat een mooi gebouw niet volstaat voor een goed rusthuisverblijf. Kandidaat-bewoners en hun familieleden hebben echter weinig elementen om zich een volwaardig idee over de werking van een rusthuis te vormen. Rusthuizen die wensen mee te doen aan de scoring vullen een vragenlijst van meer dan 200 vragen in die een beeld geven over de totale werking van het rusthuis, met andere woorden over de dienstverlening die een bewoner en zijn familie kan verwachten. De aandachtsgebieden zijn:

 

wetgeving (voldoet men aan de basiswetgevingen inzake rusthuizen)

woonomgeving (grootte van de kamers, aangepastheid, ligging, ...)

het lichaam (verzorging, voeding, kledij, aandacht voor en hulp bij incontinentie, verplaatsen, ...)

zingeving (aandacht voor activiteiten)

financiën (duidelijkheid in financiële zaken)

familie (in welke mate is er aandacht voor de familieleden)

overlijden (hoe handelt men in de eindfase van het leven)

informatie (openheid inzake informatieverstrekking, duidelijkheid over de dienstverlening, klachtenprocedure)

opname (duidelijkheid in contracten, service bij verhuis, begeleiding bij de eerste dagen)

bijzondere punten (aandacht en respect voor de persoon, privacy)

De bekomen score is een totaalscore welke een totaalbeeld geeft over de werking van het rusthuis, ook over die domeinen waar kandidaat bewoners nooit vragen (durven) over stellen. Zo komt het af en toe voor dat een rusthuis dat in een ouder gebouw gevestigd is toch een goede score krijgt omdat de positieve werking de tekortkomingen van het oude gebouw ruimschoots compenseren.

Wilt U ook meedoen en U confronteren met hoe U het doet ten opzichte van andere rusthuizen, stuur ons dan gerust een email: fimac@pandora.be .

Om het geheel toegankelijker te maken voor de gebruikers hebben we de score omgezet naar een sterrensysteem:

Opgelet: in de score is met de dagprijs géén rekening gehouden. Het feit dat een rusthuis over meer of minder sterren beschikt wil zeggen dat het een bepaald niveau van dienstverlening garandeert. Een rusthuis met één ster kan voor zijn dagprijs verhoudingsgewijs een even correcte dienstverlening bieden dan een duurder rusthuis met bij voorbeeld vier sterren. Het is aan de gebruiker om zich een definitief oordeel te vormen. Daarom staan op de pagina's van de betreffende rusthuizen ook hun dagprijzen vermeld.

We publiceren enkel de gegevens van de rusthuizen die ons toelating gegeven hebben om informatie over hun score op het net te plaatsen. Om U een idee te geven over de uitgebreidheid van onze databank vermelden we wel het aantal rusthuizen dat een bepaalde score gekregen heeft. Van zodra wij de toelating tot publicatie verkrijgen, wordt deze pagina bijgewerkt.

Op basis van de gegevens van onze databank kunnen we volgende scores toekennen (met de hoogte van de dagprijs is géén rekening gehouden):

Aantal rusthuizen in ons bestand met 5 sterren: 3

Aantal rusthuizen in ons bestand met 4 sterren: 10

Aantal rusthuizen in ons bestand met 3 sterren: 18

Aantal rusthuizen in ons bestand met 2 sterren: 12

Aantal rusthuizen in ons bestand met 1 ster: 2

Vermelding

Aantal rusthuizen in ons bestand met een vermelding: 1

De Rusthuis-Infofoon

De Vlaamse Gemeenschap heeft haar eigen informatieservice in verband met rusthuizen en serviceflatcomplexen. U vindt de Rusthuis-infofoon op http://www.wvc.vlaanderen.be/rusthuisinfofoon/ . Op deze site staat ook allerlei nuttige informatie en adressen. U kan de Rusthuis-Infofoon ook bereiken op telefoon nummer 078/15 25 25 (op werkdagen in de voormiddag). 

Juridische opmerking: Fimac Management Consultants doet al het mogelijke om de juiste gegevens over de vermelde rusthuizen te verzamelen. Evenwel is het niet mogelijk om hierop een constante controle uit te oefenen. Wanneer U zaken vaststelt die niet correct zijn, verzoeken wij U ons hiervan in kennis te stellen via ons emailadres fimac@pandora.be . U dient vooraleer U deze informatie gebruikt zelf vast te stellen of deze nog correct en actueel is. Fimac Management Consultants kan niet aansprakelijk gesteld worden voor foute informatie die hierboven opgenomen is of schade die geleden wordt door het gebruik van deze informatie.

teller gestart op 6 oktober 2001